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9-1 Garantie des produits et Service après vente.
La garantie commerciale proposée par Azibao est la garantie constructeur.
Vous pouvez contacter le service compétent par téléphone au 0820 820 118.
La durée de garantie prend effet à la date de réception du colis pour la durée mentionnée sur la fiche produit. Elle couvre la réparation de l'appareil (pièces et main d'œuvre).
Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits, il convient impérativement de conserver la facture d'achat du produit.
La procédure de retour est la suivante :
Pour tout retour, merci de prendre contact au préalable avec le service après vente muni des informations suivantes :
• Numéro de facture
• Motif du retour
• Référence des produits à retourner
par téléphone au 0820-820-118
9-2 J'ai changé d'avis, puis-je retourner le produit que j'ai acheté ?
A compter de la date de livraison de votre commande, si vous êtes un particulier, vous disposez d'un délai légal de 7 jours pour faire valoir votre droit de rétractation, et être remboursé (hors frais de port) - les frais de renvoi des marchandises dans notre entrepôt restant à votre charge. Toutefois les produits incomplets, usés, endommagés ou salis ne sont pas repris ; le produit doit être dans son état d'origine et en parfait état de revente. Pour tout retour de marchandise, le client devra préalablement obtenir un numéro de retour auprès de notre Service Après Vente.
La procédure de retour est la suivante :
Dans les 7 jours suivant la livraison, contacter notre SAV (sav@azibao.com) pour faire valoir votre droit de rétraction.
Pour tout retour, merci de prendre contact au préalable avec notre service après vente muni des informations suivantes :
• Numéro de facture
• Motif du retour
• Référence des produits à retourner
à l'adresse suivante: sav@azibao.com
Après traitement de votre réclamation , le service SAV conformément à nos conditions générales de vente vous informera de la prise en charge ou non de votre demande.
Dans le cas où votre demande n'entre pas dans nos conditions générales de vente ou si le délai est dépassé, notre service SAV vous communiquera une réponse par e-mail.
Dans le cas où votre demande est prise en compte, un numéro de RMA (autorisation de retour) vous sera communiqué par e-mail ou par téléphone.
A compter de la réception de ce numéro, vous disposez de 60 jours pour renvoyer - à vos frais - le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.
Le RMA doit être inscrit sur le colis et visible. Vous devez choisir un transporteur qui assure un suivi des colis, nous vous recommandons UPS mais vous être libre du choix du transporteur, tant qu'un suivi des colis est possible.
Notre équipe SAV est bien entendu à votre disposition pour vous tenir informé du statut de votre retour.
ATTENTION : Votre retour pour droit de rétraction se verra systématiquement refuser si :
- Vous n'avez pas de RMA
- Les délais ne sont pas respectés
- Vous ne nous avez pas communiqué le numéro de suivi du colis
- Le produit n'est pas dans son état d'origine et en parfait état de revente
Si votre retour pour droit de rétraction est refusé pour les motifs évoqués ci-dessus, nous vous préviendrons par e-mail et nous vous invitons à contacter notre service après vente au plus vite. Vous aurez le choix de nous céder le produit ou de le récupérer (frais de port à vos frais)
Quel en est le coût ?
Le prix de chaque produit considéré comme un équipement électrique ou électronique va désormais inclure une contribution environnementale. Cette éco-contribution correspond au coût du recyclage de ce produit. Elle sera intégralement reversée à un éco-organisme qui traitera pour notre compte les produits et déchets concernés. Cette participation s’échelonne de 1 centime à 9€ suivant l’appareil concerné.
Le montant de la contribution environnementale applicable à chaque produit est fixé par l’éco-organisme en charge du recyclage.
Tous les produits présents sur le site qui sont assujettis à cette contribution environnementale se verront systématiquement associés trois prix distincts : le prix du produit, le montant de l’éco-contribution et le prix total.
Ce symbole, sur un appareil neuf, signifie que l’équipement ne doit pas être jeté et qu’il fera l’objet d’une collecte sélective en vue de sa réutilisation, de son recyclage ou de sa valorisation. S’il contient des substances dangereuses, celles-ci sont éliminées ou neutralisées.
Comment sont mentionnées l'écocontribution et les informations associées sur notre site ?
Les informations relatives à l'éco-contribution et à son montant sont disponibles entre autres sur les fiches articles des produits concernés ainsi que dans les pages récapitulatives des commandes (récapitulatif et confirmation de commande).
De plus, une page d'informations générales est accessible sur le site en cliquant sur le lien « Ecotaxe » présent à chaque fois que les montants de l'éco-contribution sont mentionnés.
Sur les fiches articles par exemple, le modèle d'affichage est le suivant :
Depuis quand le décret existe ?
Dans le cadre de l’application du décret n°2005-829 du 20 juillet 2005, relatif à la composition des équipements électriques et électroniques et à l’élimination des déchets qui en sont issus, la filière de recyclage des DEEE a démarré le 15 novembre 2006 en France.